FAQ (Ofte stillede spørgsmål)

Levoit luftrensere bruger højeffektive HEPA-filtre, der fuldt ud er i overensstemmelse med definitionen af HEPA som beskrevet i IEST-RP-CC001.6.

Vi tilbyder følgende betalingsmuligheder:

• Klarna
• Visa/Mastercard
• Apple Pay
• Google Pay
• Hurtigkasse via Shop Pay

Garantien på 5 år betyder, at hvis der opdages køberetlige
fejl eller mangler ved en vare, du har modtaget, vil dette blive løst uden
omkostninger for dig som kunde.

Skulle du være så uheldig at modtage en vare med en mangel
inden for 5 år efter modtagelse, kan du kontakte vores kundeservice, som vil
hjælpe dig med en løsning.

Bemærk, at garantien kun gælder ved brug af et autoriseret
værksted efter aftale med Levoit. Hvis du vælger at bruge et uautoriseret
værksted, sker dette på eget ansvar, og garantien bortfalder.

Nej, vi leverer kun til adresser i fastlands-Danmark.

Vi har dog også netbutikker i Norge, Sverige og Finland, som
kan bruges til levering i disse lande.

Det er desværre ikke muligt at afhente varer på vores
lager. Varer på lager pakkes dog samme dag, som du bestiller, hvis ordren lægges
inden kl. 14:00. Leveringstiden varierer fra 2-5 dage.

Nej, det er desværre ikke muligt at bestille via
kundeservice på nuværende tidspunkt. Du er dog velkommen til at kontakte os,
hvis du har spørgsmål til bestillingsprocessen.

Hvis ordren endnu ikke er pakket, kan vi i nogle tilfælde
ændre farve eller slette dele af bestillingen. Hvis der ønskes større
ændringer, kan vi annullere ordren, så du kan bestille på ny.

Er du i tvivl, anbefaler vi, at du kontakter vores
kundeservice for at høre, hvad der er muligt i dit tilfælde. Efter levering har
du 30 dages returret, hvor du kan vælge at returnere varen.

Det er som udgangspunkt ikke muligt at bytte varen, men du
kan bestille den korrekte vare efter en godkendt retur.

Nej, det er ikke muligt. Bestillinger ekspederes straks,
hvilket forhindrer samlet levering af forskellige ordrer.

Hvis du kontakter kundeservice kort efter bestillingen, kan
det dog være muligt at annullere ordrerne, så du kan lave en ny samlet ordre
for at sikre én levering. Dette kræver, at ordren endnu ikke er ekspederet.

Af sikkerhedsmæssige årsager er det ikke muligt at ændre
leveringsadressen på din ordre. Dette er for at forhindre svindel og tyveri.

Hvis ordren endnu ikke er pakket, kan du kontakte
kundeservice, som kan annullere den.

En ordre, der allerede er pakket, kan ikke annulleres. Efter
levering har du 30 dages returret, hvor du kan vælge at returnere varen.

For hurtigere behandling af retur kan du nægte at modtage
pakken på posthuset i stedet for at hente den og returnere den selv. Hvis vi
modtager pakken direkte fra posthuset, går returprocessen hurtigere.

Hvis der ved en fejl er leveret en forkert vare, vil vi
naturligvis rette op på dette hurtigst muligt. Kontakt vores kundeservice
straks, så vi kan aftale retur og sende den korrekte vare.

Det sker sjældent, men en pakke kan blive væk under
transport. Alle vores forsendelser har et trackingnummer, som du finder på din
konto.

Hvis du har mistanke om, at dette er sket, bedes du kontakte
vores kundeservice, som vil tage skridt til enten at finde pakken eller sende
en ny vare hurtigst muligt.

For at handle i vores netbutik skal din browser acceptere
cookies. Cookies er små tekstfiler, der midlertidigt gemmer information på din
computer, f.eks. loginoplysninger, indholdet af indkøbskurven eller brugerens
navigation på hjemmesiden.

Dette gør det muligt at tilpasse hjemmesiden til hver enkelt
bruger. Cookies er ikke programmer og kan derfor ikke skade din computer.

Se dokumentationen for din browser for information om,
hvordan du aktiverer eller deaktiverer cookies.

Vi lagrer ingen oplysninger om dit kreditkort. De
oplysninger, du indtaster ved onlinebetaling, er kun tilknyttet den aktuelle
ordre.

Læs mere her.

Vi pakker og sender varer fra vores lager mandag til fredag.
Bestiller du før tidsfristen, og varen er på lager, sendes den samme dag?

Læs mere om fragt og levering her

Hvis du fortryder et køb, kan du returnere varen i henhold til købeloven og vi tilbyder også 30 dages returret. Varen skal returneres komplet, forsvarligt pakket, med alt tilbehør inkluderet, og du står for fraktomkostningerne.
Tilbagebetaling sker indenfor 14 dager efter godkendt retur, specialtilpassede produkter er undtaget returretten.

Læs mere om fortrydelsesret og returret her

Vi tilbyder 2 års garanti som dækker fabrikationsfejl og mangler, så længe du bruger et autoriseret værksted efter aftale med Levoit.
Reklamation skal meldes til os indenfor en rimelig tid efter at fejlen opdages. Tag kontakt med kundeservice for bistand ved reklamationer eller angler, og vi følger Forbrugerrådet afgørelser ved eventuelle tvister.

Du kan læse mere om dette her